وقتی صحبت از خشکشویی می شود، همه ما با آنها آشنا هستیم.
آنها در گوشه و کنار جامعه به مساحت چند متر مربع پراکنده شده اند. این نوع فروشگاه ها معمولا توسط یک زن و شوهر اداره می شود، درست مانند خشکشویی فیلم آتش بازی در روز، مرد سفت و سخت و زن مهربان. به نظر من، خشکشویی ها فقط فروشنده های کوچکی هستند و کاری به «خانم همه» ندارند.
تصور اینکه یک خشکشویی کوچک چه کاری می تواند انجام دهد و چه نوع امواجی را می تواند برانگیزد دشوار است.
اما چنین شرکتی وجود دارد که با تکیه بر خشکشویی های کوچک قوی شده است - Otto Xifulai. بنیانگذار لو چینگبو از یک فرد غیر عادی به افتتاح اولین مغازه لباسشویی خود، از شش یا هفت کارمند به فروشگاه های خشکشویی در سراسر کشور رسید و به سرعت با سرعت فوق العاده ای رشد کرده است. اکنون در بیش از 20 استان، شهر و منطقه خودمختار حضور دارد. ظرفیت درآمد در سال 2016 بسیار زیاد است. در روزی که فروشگاههای فیزیکی به طور گسترده تحت تأثیر تجارت الکترونیک قرار گرفتند، سرعت گسترش و درآمد قابلتوجه Otto Xifulai قابل تحسین بود. موفقیت آن تقریباً یک افسانه الهام بخش از ضدحمله مردم عادی برای بسیاری از شرکت های کوچک و متوسط است. باید گفت که این برندی است که ماهیت انسان را کاملاً بررسی کرده است.
لو چینگبو قد بلندی ندارد، معمولاً دوست دارد پیراهن سفید بپوشد، تمیز و ساده، سر تکان می دهد و خندان، بسیار حرفه ای است. گپ زدن با لو چینگبو درک محدود قبلی شما از لباسشویی را کاملاً زیر و رو می کند: از نظر او، لباسشویی دیگر یک نظافت ساده نیست، هر تکه لباس یک اثر هنری است که توسط طراح خلق شده است و یک استاد لباسشویی حرفه ای برای ادامه زندگی است. از این لباس استفاده کنید و اجازه دهید دفعه بعد به طور کامل نمایش داده شود.
در سال 1997، لو چینگبو برای اولین بار به شانگهای آمد. او برای امرار معاش وارد کارخانه ای شد که تجهیزات خشکشویی می فروشد. پس از ورود به کارخانه، به او دو سمت برای انتخاب داده شد، یکی برای مدیریت و دیگری برای خشکشویی. لو چینگبو که بینشی منحصر به فرد داشت، تعصب دنیوی را کنار گذاشت و دومی را انتخاب کرد. او گفت از آنجایی که لباسشویی یک شغل فنی است، می خواهد مهارتی را یاد بگیرد. رختشویخانه این کارخانه با مساحتی بیش از 200 متر مربع با انواع تجهیزات لباسشویی حرفه ای پر شده است. لو چینگبو هر روز ساعت 8 صبح سر کار می رود و حدود ساعت 7 بعد از ظهر از کار خارج می شود. بیش از 10 کارمند در اتاق رختشویی وجود دارد که به خشکشویی اختصاص داده شده اند و هر روز باید صدها لباس را به کار گیرند. در اینجا، هر لباسی باید یک فرآیند سخت را طی کند. او باید "کنترل کیفیت" خوبی را در هر فرآیندی حفظ کند. این فرآیند با برداشتن لباس شروع می شود. پس از تحویل گرفتن لباس از مستاجرین، ابتدا باید بررسی کنند که آیا آسیب دیده است و سپس با توجه به پارچه، نحوه شستشو، ثبات رنگ، برند و... لباس، آنها را طبقه بندی و کدبندی کنند.
قبل از تمیز کردن، آنها همچنین باید یک پیش درمان را برای تمیز کردن قطعات لکه دار انجام دهند. هر نوع لکه به مواد شوینده متفاوتی نیاز دارد. او باید از بین بیش از 10 نوع شوینده موجود در اتاق لباسشویی، ماده مناسب را انتخاب کند. پس از این دو مرحله، یک تکه لباس وارد دوره نظافت رسمی، خشک شویی یا شستشو با آب می شود. بعد از شستن نیاز به خشک کردن، اتوکشی و غیره دارد. بعد از یکسری فرآیندها، یک تکه لباس حداقل 3 ساعت طول می کشد تا تمیز شود.
لو چینگبو که در آن زمان به تازگی وارد این صنعت شده بود، از یادگیری تمیز کردن لباسها راضی نبود، اما زمان زیادی را صرف مطالعه مشکلات فناوری نظافت و خدمات بازاریابی کرد. به همین دلیل او هزاران مایل به فرانسه سفر کرد تا پیشرفته ترین فناوری و دانش تجهیزات لباسشویی جهان را بیاموزد. همانطور که همه ما می دانیم، فصل خارج از فصل یک مشکل بسیار نگران کننده برای صنعت خشکشویی است. تصادفاً یک مشتری قدیمی کفش ورزشی خود را برای تمیز کردن نزد او آورد. برای اینکه خدمات خوبی به مشتریان ارائه دهد جرات نداشت از آن غافل شود و مشتری بسیار راضی بود. این قسمت به او الهام بخشید. لو چینگبو به سرعت تجارت شستن کفش را راه اندازی کرد و مورد علاقه تعداد زیادی از کاربران قرار گرفت.
پس از چندین سال اکتشاف، تجهیزات خشک کردن و شستن کفش کاملاً خودکار سرانجام در سال 2015 با موفقیت توسعه یافت و حق ثبت اختراع مدل ملی (ZL 2015 2 0398138.1) را به دست آورد. از آن زمان، مدل "فروشگاه لباسشویی و شستن کفش در فروشگاه" لو چینگبو به طور کامل افتتاح شد و سرمایه گذاران را از سراسر کشور جذب کرد تا برای بازدید، یادگیری و امتیازدهی به شانگهای بیایند. بنابراین، لو چینگبو برند «Ote Xifulai» را به ثبت رساند و مسیر گسترش زنجیره را در پیش گرفت.
با تعداد زیادی از مصرف کنندگان چینی که برای خرید به خارج از کشور سفر می کنند و محبوبیت وب سایت های مختلف خرید خارج از کشور، بازار مصرف پوشاک و کیف کالاهای لوکس در چین با سرعت شگفت انگیزی رشد کرده است. بازار کالاهای لوکس که در گذشته دور از دسترس بود، به تدریج در حال تبدیل شدن به یک بازار بزرگ است. با این حال، کمبود فروشگاههای حرفهای در چین وجود دارد که بتوانند به طور مؤثری تمیز کردن چرم اصل را برای لباسها و کیفهای کالاهای لوکس انجام دهند. در شهرهای درجه یک مانند شانگهای، هزینه شستن کیف لوکس بین 150 یوان تا 1،{3}} یوان است، در حالی که هزینه تمیز کردن مواد مصرفی تنها چند یوان و حقوق ماهانه یک لوکس ماهر است. مراقب کالا می تواند به راحتی از 10،{5}} یوان تجاوز کند. این یک معدن بزرگ طلا است که در حال مرگ است. "باشگاه خشکشویی یک مرحله ای" بار دیگر به یک شهرت تبدیل شده و مورد علاقه بسیاری از مشتریان قرار گرفته است. بسیاری از سرمایه گذاران با درک و قضاوت او از بازار لباسشویی موافق هستند. مزایای این مدل را می توان در سه بخش خلاصه کرد: تجربه مصرف چندحسی، تدارکات و خدمات مصرف کننده بهتر و روابط قوی و بلند مدت با برند.
هر مشتری که برای اولین بار به فروشگاه ما می آید شگفت زده خواهد شد. لو چینگبو با افتخار گفت که هرکسی که به این فروشگاه رفته باشد، تاثیر بسیار عمیقی خواهد داشت. با کنجکاوی، لو چینگبو را برای اولین بار به فروشگاه پرچمدار شانگهای سونگ جیانگ دنبال کردیم. چیزی که نظر ما را جلب کرد عروسک های اسباب بازی زیبا، کیف های چرمی و کالاهای چرمی و همچنین دکوراسیون درخشان به سبک اروپایی بود. چه طراحی ظاهری، چه حس درجه یا حالت عملکرد، دیدگاه ما را کاملاً زیر و رو کرد. به نظر نمی رسد یک لباسشویی باشد، بلکه بیشتر شبیه یک باشگاه گران قیمت است. برای ارائه بهتر خدمات ارزش افزوده به مشتریان، در باشگاه لباسشویی او، طبقه پایین محل شستشو و طبقه بالا کافه، اتاق شطرنج و کارت و حتی بار است.
با توسعه اینترنت تلفن همراه، لو چینگبو به شدت فرصت ادغام کسب و کار آنلاین و آفلاین را دید: تجربه مصرف چندحسی "نوک نیزه" برای مقابله با سیستم عامل های خشکشویی آنلاین بدون فروشگاه های آفلاین است. Luo Qingbo در سال 2015 دو سال را صرف توسعه فروشگاه فیزیکی آنلاین پلت فرم خدمات خشکشویی و بازاریابی "Xi E Ke" کرد و در توسعه یک تجارت آفلاین واحد به یک تجارت آنلاین و آفلاین دو کاناله رهبری کرد. با ارتقای پلت فرم "Xi Yi Ke"، Aote Xifulai به تدریج کسب و کار فروشگاه فرنچایز را در سراسر کشور در یک پلتفرم ادغام کرد، همه منابع بازاریابی دفتر مرکزی، منابع استراتژیک مشتری و عملیات مشترک فروشگاه حق رای دادن را ادغام کرد و مشکلات طولانی مدت را به طور کامل حل کرد. نقطه درد "زنجیر زدن اما قفل نشدن" در صنعت خدمات زنجیره ای.
دفتر مرکزی Aote Xifulai به منظور اشغال بیشتر بازار مصرف لباسشویی در مناطق مختلف و بهبود سودآوری فروشگاه های فرنچایز و مقیاس فروشگاه های تک، "مدل جدید مشارکت باشگاه خشکشویی" را در سال 2016 امتحان کرد. آنها با حمایت ستاد مرکزی و موسسات حرفه ای، برخی از سهام فروشگاه را در محل افتتاح فروشگاه خارج می کنند و مستقیماً برخی از مشتریان مصرف کننده را با ارتباطات شخصی با کیفیت بالا و توانایی مصرف فوق العاده به سهامداران عضو توسعه می دهند. این مشتریان علاوه بر توانایی مصرف قوی خود، می توانند افراد اطراف را نیز بسیج کنند تا منبع پایداری از مشتریان با کیفیت بالا برای فروشگاه فراهم کنند. این اعضا نه تنها سهامداران، بلکه مشتریان باشگاه خشکشویی و کارکنان فروش خدمات خشکشویی نیز هستند. ارتباطات شخصی محلی سرمایه گذاران به طور مستقیم پایگاه مشتری این فروشگاه را تشکیل می دهد.
واقعیت لو چینگبو این است که یک شرکت با سابقه است که می تواند برای صد سال از بین برود. برای دستیابی به این هدف، ایجاد یک رابطه سودمند متقابل طولانی مدت و پایدار با فروشگاه ها و مشتریان فرنچایز ضروری است و قوی ترین پیوند بین این سه، سود مشترک است. به منظور اجرای بهتر این طرح بازاریابی، لو چینگبو شروع به سازماندهی یک بازی شطرنج بزرگتر و کشف یک "امپراتوری خدمات اجتماعی" در دوران پس از اینترنت کرد و از لباسشویی به عنوان نقطه شروعی برای بسیج محصولات و خدمات با ارزش افزوده بیشتر استفاده کرد. مصرف تعامل نزدیک با مصرف کنندگان، افزایش چسبندگی، به مصرف کنندگان اجازه عضویت، اجازه ارتقای اعضا به سهامداران، اجازه دادن به مشتریان و بازرگانان به پوشیدن «دستبند طلایی»، تقسیم سود حاصل از توسعه برند با هم، و در نهایت دستیابی به یک وضعیت برد-برد برای مصرف کنندگان و فروشگاه ها .
فروشگاههای فیزیکی تحت تأثیر تجارت الکترونیک قرار گرفتهاند و بیشتر شرکتها برای جستجوی سرزندگی به فضای آنلاین هجوم آوردهاند. لو چینگبو دنیای جدید خیره کننده ای را در «زمستان فیزیکی» سرد ایجاد کرده است. جریان تجاری آهنین صنعت اینترنت هیچ قانون تغییرناپذیری ندارد و برای مدت طولانی نیز وجود ندارد. اگر می خواهید در این حمله رقابتی شدید تجارت الکترونیک شکست ناپذیر باشید، باید به نوآوری خود ادامه دهید.
دراکر زمانی که 96 ساله بود و در آستانه مرگ بود با یک خبرنگار مصاحبه کرد. خبرنگار گفت: شما بیش از 90 سال زندگی کرده اید، 90 کتاب نوشته اید و در شرف مرگ هستید، به من بگویید جایگاه تجارت چیست؟ دراکر گفت: «فقط کفش ها واقعی هستند.